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ag真人娱乐官网app,消费者会不会续费买单能看出零售企业做的好不好?

阅读:823 2019-12-26 14:02:17

ag真人娱乐官网app,消费者会不会续费买单能看出零售企业做的好不好?

ag真人娱乐官网app,山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下高端会员制商店,已有逾30年的历史,超过800家门店,是全球最大的会员制商店之一。

中国第一家山姆会员商店于1996年落户深圳,目前拥有26家门店,服务超过260万名会员。2018年山姆可比销售实现8%的增长,其中深圳福田店连续11年蝉联全球销售第一,同时,电商业务在过去几年实现了三位数增长。预计到2022年底,山姆在中国将有40至45家开业及在建门店。

深耕中国市场20多年,山姆凭借对中国会员的了解,以及全球强大的采购体系,持续为客户提供高品质的差异化商品、独特的购物体验和独家会籍权益。山姆会员商店近日推出卓越会籍“省钱无忧计划 ”,即卓越会员若全年累计节省金额小于升级费用,差额部分可抵扣次年卓越会员续费费用,这一创新举措相当于让会员可以先升级为卓越会员,享受所有权益。

据介绍,山姆服务超过260万名中国会员,提供个人会籍与商业会籍两种,每种都有普通会籍与卓越会籍。卓越会籍是在普通会籍基础上增加了五大权益:2%消费积分返利、全年12张app免邮券、大家电365无忧包换、价值8000元免费齿科权益和全年12张免费洗车券。

“在与会员的交流中我们发现,中国的消费者除了商品品质有越来越高的要求,在消费升级过程中,对服务也有这种需求。卓越会籍上线一年来,近85%卓越会员来自普通会籍升级,会籍权益实现近100%兑换率,反映出精准的会员权益满足了高端会员家庭需求。”山姆会员商店中国电子商务及市场部高级副总裁陈志宇日前在接受记者采访时表示,会员对品质生活追求的不断提升,单一的会籍体系已经无法满足他们的需求。除了商品以外,还要提供高端服务,成为一个高端生活类会籍,继而提高会员的复购率和黏性。

如何设计会员权益范围?会员权益是否越多越好?陈志宇表示,在挑选这些会员权益的时候,我们是经过多方考量的,消费者能实实在在享受到的,可以给消费者的生活带来实际价值的才是真正的会员权益。

在中国,超市、购物中心、电商和新兴综合体验型零售业发展迅速,消费群体多样,如何在竞争激烈的环境下实现差异化,并保证会员制商店的销售增长?陈志宇说,会员制这个业态,不是说争取到一个会员然后收取会员费这么简单。我们觉得对于原则的坚持非常重要,就是不能为了短期的利益放弃你为会员所提供的核心价值。“我们提供的核心价值是高品质的商品和忠实可靠的服务。这意味着我们在选品上需要做艰难的取舍。”

作为中国会员制零售的开创者和培育者,山姆对未来的发展充满信心,他们希望通过不断提升和优化商业模式,开发适合中国家庭的差异化高品质商品、投资线下门店与电商业务满足不同的购物场景、创新会员权益,让会籍价值发挥到最大。陈志宇向记者表示,不光是采购,在营运、电商、会籍的设计等方面,都会遇到短期与长期利益的博弈,如果企业没有定力或者长远目标,就很容易放弃原则,其结果是对于会员核心价值的损害。在陈志宇看来,真正的会员制所要关注的指标是会员复购的情况、活跃度以及续卡的比例。“通过促销的行为把用户数做起来,这个是互联网企业的看家本事。但是考察这个企业有没有做好,有没有坚持客户至上的原则,要看消费者会不会为续费这件事买单。”

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